Termos de Uso e Compra.
Como funcionam as compras, a personalização e o atendimento na Wistag.
Última atualização:
Estes termos apresentam as condições de uso da loja e de compra. As informações da oferta e do pedido também fazem parte da contratação, preservados os direitos previstos na legislação brasileira.
1. Quem somos
A loja é operada por WISTAG LTDA, CNPJ 45.426.203/0001-82, com endereço em Rua Valentin Deda, 547 — Capão Raso, Curitiba — PR, Brasil.
Você pode falar com a equipe pelos canais de atendimento, inclusive para dúvidas sobre produtos, compras, cancelamentos e garantia.
2. Sua conta e seus dados
Informe dados corretos e mantenha e-mail, telefone e endereço atualizados. Sua conta permite acompanhar as compras feitas no site, enviar materiais e aprovar artes. Guarde sua senha e avise o suporte se identificar acesso indevido.
O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. A criação da conta não autoriza compras em seu nome sem sua solicitação.
3. Oferta, pedido e pagamento
Confira o modelo, as características, a quantidade, a necessidade de personalização, o preço e o frete antes de concluir o pedido. O total e as formas de pagamento disponíveis são apresentados no checkout. As condições da oferta contratada serão respeitadas.
O pagamento é processado pela modalidade escolhida, como Pix, cartão ou saldo elegível em conta. Seu status pode ser acompanhado em Meus pedidos. A preparação dos produtos ocorre após a confirmação do pagamento, observadas as etapas de personalização quando necessárias.
4. Revenda, atacado e créditos
As tabelas de revenda e atacado dependem das condições exibidas na página de Revenda, como modelo, quantidade, subtotal ou lote de crédito. O carrinho apresenta a tabela aplicada. Produtos personalizados e modelos padrão podem ter regras de preço diferentes.
A compra de crédito antecipa saldo para pedidos posteriores pela mesma conta e não tem envio físico. As condições da tabela vinculada ao lote e as quantidades mínimas de cada produto são informadas na oferta. O frete dos pedidos físicos é cobrado no respectivo checkout. Cancelamentos e reembolsos respeitam os direitos legais e não são obrigatoriamente convertidos em crédito.
5. Arte e personalização
Nos produtos personalizados, envie logo, textos, links e referências pelo pedido. Confira a versão apresentada pelo designer e solicite ajustes antes de aprovar. A produção da peça personalizada começa após sua aprovação; os modelos padrão seguem a arte anunciada.
A aprovação registra a versão escolhida, mas não elimina direitos relativos a vícios, divergência da oferta ou falhas de produção. Cores na tela e na impressão podem apresentar diferenças próprias dos materiais e processos, sem afastar o dever de entregar um produto adequado ao que foi contratado.
6. Frete e prazos de entrega
A entrega de produtos físicos tem frete fixo de R$ 15,00 por pedido, para todo o Brasil. Retirada no local e compra de crédito digital não têm frete. Confira a modalidade e o endereço antes de pagar.
O tempo de preparação ou produção é separado do transporte. Nos personalizados, as etapas de criação da arte e produção são informadas na oferta, e a produção depende da aprovação. Quando disponível, a estimativa de entrega é apresentada em dias úteis após a postagem; ela não representa o prazo total desde a compra.
Se a consulta não fornecer uma estimativa, o site informa sua indisponibilidade. A entrega é realizada por terceiros e o prazo pode variar. Isso não afasta as obrigações da Wistag nem os direitos do consumidor em caso de atraso ou descumprimento da oferta.
7. Rastreio e retirada
O código ou link de rastreio fica disponível no painel do pedido assim que for informado pela equipe. As movimentações podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
Na retirada gratuita em Curitiba, aguarde o status Disponível para retirada antes de buscar o pedido. Confirme o horário com a equipe pelos canais de atendimento. Retirada e crédito digital não possuem rastreio de transporte.
8. Arrependimento e cancelamento
Nas compras realizadas à distância, o consumidor tem direito de desistir em até sete dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicite o cancelamento pelo WhatsApp de suporte ou pelos canais da loja, informando o pedido. No arrependimento legal, os valores pagos devem ser restituídos de imediato, com atualização monetária, inclusive o frete e sem custo de devolução para o consumidor. A Wistag orientará a devolução e comunicará imediatamente o cancelamento à instituição de pagamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno; o prazo de visualização do crédito pode depender da instituição responsável. A personalização ou a aprovação da arte não excluem automaticamente esse direito.
9. Problemas e garantia legal
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Em vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. A garantia legal independe de certificado ou contratação adicional.
Entre em contato com o pedido e uma descrição do problema; fotos podem ajudar na análise. Conforme o art. 18 do CDC, quando cabível o reparo, o prazo legal é de até 30 dias. Se o vício não for resolvido, o consumidor pode escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, preservadas as situações em que a lei permite solução imediata. Divergências da oferta também podem ser reclamadas.
10. NFC, QR Code e serviços digitais
Confira na descrição se o modelo inclui NFC, QR Code ou ambos. A leitura por aproximação depende de aparelho compatível e das suas configurações. O QR Code oferece outro modo de acesso nos modelos que o incluem. O acesso a páginas online depende de conexão com a internet.
Google, Instagram, WhatsApp e outros destinos têm contas, regras e funcionamento próprios. Os produtos facilitam o acesso aos links, mas não garantem avaliações, seguidores, vendas ou posição em plataformas. Em caso de falha no produto ou na funcionalidade contratada, procure o suporte; o uso de serviços de terceiros não exclui responsabilidades legais da Wistag.
11. Marcas, arquivos e uso lícito
Envie apenas imagens, marcas e conteúdos que você tenha direito ou autorização para usar. Esse envio autoriza a Wistag a utilizá-los para preparar a arte e produzir o pedido, sem transferir sua titularidade. O envio do material, por si só, não autoriza sua divulgação em portfólio ou publicidade.
Use os produtos e a plataforma de forma lícita, respeitando direitos de terceiros. Não utilize links ou materiais para fraude, acesso indevido ou conteúdo ilegal. As marcas e os conteúdos próprios da Wistag continuam protegidos; qualquer medida diante de uso irregular deve respeitar a legislação e os direitos sobre compras já realizadas.
12. Atendimento e atualização dos termos
Para informações, reclamações, cancelamentos e garantia, use os contatos abaixo. O Decreto nº 7.962/2013 prevê confirmação imediata do recebimento das solicitações de comércio eletrônico e manifestação do fornecedor em até cinco dias.
Atualizações destes termos valem para contratações futuras e não reduzem direitos nem alteram retroativamente condições de pedidos ou créditos já contratados. Aplica-se a legislação brasileira. Permanecem preservados o acesso aos órgãos de defesa do consumidor, o foro do domicílio do consumidor quando aplicável e as demais regras legais de competência.
